中国市场

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欧莱雅中国首席数字和市场营销官吴翰文:用美
 

  者往往手机不离身,他们其实生活在二次元和三次元的结合之中。来自欧莱雅中国的首席数字和

  在2020第一财经数据盛典现场,吴翰文做了题为《拥抱2.5次元消费者》的演讲。他指出,现今的消费需求可以用四个方面形容:作为品牌要“吸引我”、要“帮助我”、要“便捷我”以及要“了解我”。

  吴翰文表示,一是通过直播,它不只有带货的功能,还是塑造品牌的阵地,通过美妆科技、主题活动等方式,能给消费者提供更沉浸式的体验。二是通过美妆科技,前几年欧莱雅集团就已经和全球最领先的人工智能领域的公司合作,虚拟试装、皮肤检测、AI粉底适配等各种功能已有超过两千万人试用。三是通过线上美妆顾问,作为在和消费者沟通中最主要的人,他们可以通过一对一聊天、直播等形式与消费者沟通,有利于增加消费者的留存率。

  与此同时,欧莱雅中国也打通了“2.5次元消费者”的购买链路。比如,可以在线上了解欧莱雅的品牌和产品,可以在线下预约美妆顾问进行面对面交流,还可以在商场扫二维码领一个小样成为会员……通过大数据,品牌可以给消费者最适合的广告或者产品,消费者最后既可以选择在线上买,也可以在线下买,也可以通过喜欢的美妆顾问在云端进行购买。

  正是因为一直把消费者放在做决策的中心,时刻考虑给消费者更好的消费体验,推动了欧莱雅中国业绩的不断发展。即使在疫情的影响下,品牌也创造出了逆势增长的亮眼成绩。

  吴翰文表示,美是人类亘古不变的渴望,所以对美的需求和追求一直会存在。未来的消费者很可能是“多次元”的消费者,有着更加多样化的需求。同时,他希望将来的消费能够更美好,对整个社会做出一些贡献。作为品牌,他认为也需要更深入地了解消费者,为消费者反向创新,定制他们所需要的服务和产品。